Якщо придбаний товар KORALI вам не підійшов або після отримання замовлення ви виявили проблему з виробом, ви можете звернутися до нас щодо обміну або повернення.
Нижче ми зібрали основні строки, умови та порядок повернення товару, щоб процедура була зрозумілою ще до оформлення покупки.
Товар належної якості можна обміняти або повернути за дотримання встановлених умов.
Після отримання, перевірки товару та підтвердження повернення кошти повертаються протягом 7 календарних днів.
Покупець оплачує повернення товару належної якості. При підтвердженому недоліку або помилці KORALI — продавець.
Повернення та обмін товару належної якості
Якщо товар був придбаний через інтернет-магазин KORALI, покупець може повідомити про бажання розірвати дистанційний договір протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо інше не передбачено законодавством для конкретного товару.
Товар належної якості приймається до повернення або обміну, якщо:
- виріб не використовувався та не має слідів носіння;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено комплектність виробу;
- збережено пакування, ярлики та інші елементи комплектації, якщо вони були передбачені;
- можна підтвердити факт придбання товару в KORALI.
Якщо товар не підійшов за розміром, кольором, моделлю або з іншої причини, не пов'язаної з його недоліком, будь ласка, зв'яжіться з KORALI до відправлення повернення.
Хто оплачує зворотну доставку?
Зворотну доставку оплачує покупець
Якщо виріб належної якості просто не підійшов за розміром, кольором, моделлю або з іншої причини, не пов'язаної з помилкою KORALI чи недоліком товару.
Погоджену доставку оплачує KORALI
Якщо підтверджено недолік виробу або покупцеві було відправлено неправильний товар з вини KORALI.
Якщо товар має недолік
Якщо після отримання замовлення ви помітили недолік, зв'яжіться з KORALI та повідомте номер замовлення, назву товару й опишіть проблему. За можливості додайте фотографії — це допоможе швидше розглянути звернення.
Права покупця щодо товару неналежної якості визначаються Законом України «Про захист прав споживачів». Залежно від характеру недоліку та обставин можуть застосовуватися передбачені законом способи захисту, зокрема усунення недоліку, зменшення ціни, заміна товару або повернення коштів у випадках, установлених законодавством.
Не відправляйте товар із недоліком без попереднього погодження. Спочатку зв'яжіться з KORALI — ми повідомимо актуальні дані та погодимо спосіб відправлення.
Як оформити повернення або обмін?
Використайте контактні дані, зазначені на сторінці «Контакти».
Вкажіть товар, який бажаєте повернути або обміняти, та коротко опишіть причину звернення.
Менеджер KORALI повідомить актуальні дані одержувача та погодить спосіб відправлення.
Виріб потрібно захистити від пошкодження під час транспортування.
Після отримання повернення KORALI перевіряє стан виробу та підтверджує обмін або повернення коштів.
Строк повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару і підтвердження права на повернення KORALI повертає кошти протягом 7 календарних днів.
Повідомити про обмін або повернення можна протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Кошти повертаються погодженим із покупцем способом з урахуванням способу, яким було оплачено замовлення. Строк фактичного зарахування коштів після проведення повернення може додатково залежати від банку або платіжної системи.
Важливо: зазначений строк у 7 календарних днів є максимально зрозумілим строком політики KORALI для погоджених повернень і не обмежує інших прав покупця, прямо передбачених законодавством України.
Індивідуальні замовлення
Що в KORALI вважається індивідуальним замовленням?
Індивідуальним вважається виріб, який був виготовлений або змінений спеціально для конкретного покупця за погодженими параметрами, що відрізняються від стандартної моделі, представленої на сайті.
індивідуальний або нестандартний розмір, довжина чи ширина; змінена кольорова гама; інший дизайн, орнамент, комплектація або інші персонально погоджені зміни.
стандартний виріб KORALI зі стандартними характеристиками лише тому, що на момент замовлення його не було в наявності й він був виготовлений після оформлення покупки.
Індивідуально виготовлений або змінений під конкретного покупця товар може не підлягати поверненню або обміну, якщо через його індивідуальні характеристики він не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.
Це правило не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством, якщо товар має недолік або було допущено помилку з боку KORALI.
Як запакувати товар для повернення?
Під час повернення покупець повинен забезпечити належне пакування товару, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.
Рекомендуємо використовувати оригінальне пакування KORALI та додаткове зовнішнє транспортне пакування. Не відправляйте виріб лише в подарунковій коробці без додаткового захисту.
Поширені запитання
Скільки днів є на повернення товару?
Для онлайн-замовлення повідомити KORALI про бажання розірвати дистанційний договір можна протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо для конкретного товару не застосовується передбачений законом виняток.
Через скільки днів повернуться гроші?
Після отримання й перевірки поверненого товару та підтвердження повернення KORALI повертає кошти протягом 7 календарних днів.
Хто платить за Нову Пошту при поверненні?
Якщо повертається товар належної якості, витрати на зворотну доставку сплачує покупець. Якщо підтверджено недолік товару або помилку KORALI, витрати на погоджену зворотну доставку бере на себе KORALI.
Чи можна повернути прикрасу, виготовлену під мій розмір?
Якщо виріб був змінений або виготовлений за індивідуальними параметрами спеціально для вас і через ці характеристики не може бути проданий іншій особі або його продаж спричинить істотні фінансові втрати, такий товар може не підлягати поверненню або обміну. Це не стосується законних вимог покупця у разі недоліків товару.
Якщо прикрасу просто виготовили після мого замовлення, це індивідуальне замовлення?
Не обов'язково. Якщо ви замовили стандартну модель KORALI без зміни її стандартних параметрів, сам факт виготовлення нового екземпляра після оформлення замовлення не означає автоматично, що товар є індивідуальним.
Зверніть увагу: ця політика створена для зрозумілого пояснення порядку обміну та повернення в KORALI і не обмежує прав споживача, гарантованих чинним законодавством України.
Корисна інформація
Способи оплати, доставка по Україні та світу, перевізники й строки обробки замовлень.
Телефон, месенджери, електронна пошта та графік роботи KORALI.
Сертифікати KORALI різних номіналів в електронному або друкованому форматі.